Support
Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op.
Hoe maak je een back-up met je Google account?
- Ga naar de instellingen op je smartphone;
- Scrol naar beneden totdat je onder menu Systeem of Google de optie back-up ziet staan. Het kan zijn dat de optie onder een ander menu staat;
- Klik daarna op de knop back-up maken;
- Check of de back-up helemaal is afgerond.
Hoe maak je een back-up van de overige data?
Volg deze procedure voor de overige data die niet door de Google back-up wordt opgeslagen.
Naar je micro-sd-kaartje
- Open de interne opslag via de bestandsbeheer app;
- Selecteer de mappen: DCIM, Documents, Download, Movies, Audiobooks Music, Pictures, Podcasts, Recordings, Ringtones.
- Kopieer ze en sla ze op in een mapje met de naam ‘Back-up smartphone’ op je micro-sd-kaartje.
Naar je computer
- Verbind je smartphone via de usb-kabel met je pc;
- Klik op de melding Dit apparaat wordt opgeladen via USB;
- Kies USB gebruiken voor Bestandsoverdracht;
- Het bestandsbeheer programma van je pc wordt opgestart;
- Open de interne opslag van je smartphone;
- Selecteer de mappen: DCIM, Documents, Download, Movies, Audiobooks Music, Pictures, Podcasts, Recordings, Ringtones.
- Kopieer ze en sla ze op in een nieuwe map op je pc met de naam ‘Backup smartphone’.
Hoe maak je een back-up van Whatsapp?
Back-up Whatsapp met je Google-account
- Ga naar Instellingen > Chats > Chat back-up;
- Je kan eenvoudig een back-up maken als Whatsapp is verbonden met je Google-account door op de groene knop te klikken Backup maken. Deze back-up kan je later weer eenvoudig terugzetten.
Lokale back-up Whatsapp met micro-sd-kaartje of computer
- Kopieer de map /Whatsapp/ naar je micro-sd-kaartje of via een usb-kabel naar je computer.
- Je kan deze map later weer terugzetten. Check hiervoor de info bij Back-up terugzetten.
Hoe zet je je back-ups terug na de installatie van LineageOS?
Voordat je je smartphone start en back-ups gaat terugzetten, plaats je eerst je simkaart en micro-sd-kaartje terug.
1. Google-account backup terugzetten
- Zet je smartphone aan en wacht tot dat LineageOS helemaal is opgestart;
- Doorloop de stappen om je smartphone te activeren voor je Google-account en kies de optie om de back-up die je hebt gemaakt terug te zetten;
- Naar gelang de grootte van de back-up kan het enige tijd duren. Laat dit proces helemaal afronden.
2. Back-up overige data terugzetten
- Zet nu de data terug van de back-up die je hebt gemaakt van de mappen DCIM, Documents, Download, Movies, Audiobooks, Music, Pictures, Podcasts, Recordings, Ringtones;
- Je kan dit doen met de back-up die je op je micro-sd-kaartje hebt staan of op je computer;
- Selecteer de mappen van de back-up, kopieer ze en overschrijf dezelfde mappen die op de smartphone staan met de back-up;
- Voor het terugzetten via de pc heb je een usb-kabel nodig om verbinding te maken met je smartphone;
- Let op dat de verbinding via usb op je smartphone naar bestandsoverdracht wordt gewijzigd anders kunnen de bestanden van je back-up niet worden gekopieërd naar je smartphone.
3A. Google-account back-up Whatsapp terugzetten
- Open WhatsApp en verifieer je nummer;
- Zodra je hierom wordt gevraagd, tik je op HERSTELLEN om je chats en media vanuit Google Drive te herstellen;
- Nadat het herstellen is voltooid, tik je op VOLGENDE. Je chats worden weergegeven zodra het initialiseren is voltooid;
- Nadat je de chats hebt hersteld, zal WhatsApp je media verder herstellen.
3B. Lokale back-up Whatsapp terugzetten
- Check of Whatsapp is geïnstalleerd op je smartphone maar open Whatsapp niet;
- Kopieer de back-up map /Whatsapp/ die op je micro-sd-kaartje of computer staat;
- Overschrijf de Whatsapp map op je smartphone met de kopie van de back-up;
- Je kan de Whatsapp map vinden op deze locatie: Android > Media > com.whatsapp > Whatsapp;
- Als de back-up is teruggezet, open je Whatsapp;
- Zodra je hierom wordt gevraagd, tik je op HERSTELLEN om je chats en media vanuit de lokale back-up te herstellen.
Wat te doen als je problemen hebt met het terugzetten van een Google back-up?
Als er iets is misgegaan met het terugzetten van Google data volg dan deze procedure:
- Verwijder het micro-sd-kaartje;
- Hang je smartphone aan de oplader;
- Ga naar de instellingen van LineageOS;
- Kies Systeem en daarna Opties voor resetten;
- Kies alle gegevens wissen (fabrieksinstellingen terugzetten);
- Als het proces is afgerond zal LineageOS weer opstarten;
- Doorloop nu opnieuw de stappen om de back-ups terug te zetten.
Hoe maak je een backup van de gegevens op je LineageOS smartphone?
Als LineageOS is voorzien van Google Apps dan kan je een backup maken naar je Google drive. Check hiervoor de informatie ‘Hoe maak je een backup met je Google account?’.
Heb je LineageOS for microG geïnstalleerd dan kan je een back-up App installeren van F-Droid of van de Aurora store.
Of je koppelt je smartphone via usb aan je computer en maakt een back-up van de folders zoals DCIM (foto’s), Documents, Pictures etc.
Hoe moet je je smartphone verpakken?
Om je smartphone optimaal te beschermen tegen schade tijdens de verzending gebruik je schokwerende verpakkingsmaterialen. Verpak je smartphone het liefst in de originele doos. Stuur de usb-kabel mee en laad je smartphone op tot 80%. Verwijder de simkaart en het micro-sd-kaartje.
Wat moet je testen voordat je je smartphone opstuurt?
Voordat je je smartphone naar ons opstuurt is het van belang dat je de volgende functies test:
- bellen
- het ontvangen van oproepen
- sms-en
- wifi
- bluetooth
Als een of meer van deze functies niet werken, zal dit niet verholpen worden door de installatie van LineageOS.
Welke pakketdiensten kan je het beste gebruiken voor de verzending?
We adviseren je om je smartphone aangetekend en verzekerd te verzenden. Dat kan met de volgende pakketdiensten:
- Aangetekend pakket PostNL (verzekerd tot max. €500,00)
- Pakket Extra Zeker DHL (verzekerd tot max. €500,00)
Hoe kan je je smartphone resetten?
Nadat je back-ups hebt gemaakt van de data van je smartphone kan je je smartphone resetten naar de fabrieksinstellingen. Onderstaand youtube filmpje laat je zien hoe je je Android smartphone terugzet naar de fabrieksinstellingen.
LET OP: Hang je smartphone aan de oplader en verwijder je micro-sd-kaartje voordat je gaat resetten!
Hoe kan je LineageOS updaten?
LineageOS updaten is vergelijkbaar met de wijze waarop je je smartphone voorheen hebt bijgewerkt.
Na een update melding
- Je klikt op de update melding;
- Je bevestigt het laten downloaden van de update;
- Je bevestigt het installeren van de update;
- Als de installatie is afgerond, bevestig je het herstarten van LineageOS;
- Na het herstarten is de update afgerond.
Handmatig controleren op updates
- Ga naar instellingen;
- Kies de optie Systeem;
- Kies de optie Updater;
- Klik rechtsboven op het ronde pijltje;
- Er wordt nu gecontroleerd op nieuwe updates.
Kan je een LineageOS upgrade zelf uitvoeren?
Het upgraden van LineageOS is het installeren van een nieuwere versie van de software, bijvoorbeeld van versie 19 naar 20. Helaas is het niet mogelijk om de upgrade procedure via de instellingen op je smartphone door te voeren. Dit is alleen voor het uitvoeren van updates binnen een versie.
Wil je overstappen naar een nieuwere versie, plaats dan een bestelling hiervoor op onze website.
De upgrade zal je data niet verwijderen, maar het is wel aan te raden om een back-up te maken. Check hiervoor de informatie in de support rubriek ‘Back-ups maken en terugzetten’.
Omdat we toegang moeten hebben tot je smartphone om de upgrade te kunnen uitvoeren, zijn er twee opties:
- Je stuurt ons de pincode van je smartphone zodat we bij de instellingen kunnen van je smartphone.
- Of je zet LineageOS terug naar de fabrieksinstellingen. Check hiervoor de support rubriek ‘LineageOS’. Vergeet niet om vooraf een back-up te maken.
Wat is LineageOS for microG?
Dit is een niet officiële splitsing van LineageOS met de implementatie van MicroG. LineageOS for microG wordt geleverd met F-Droid al geïnstalleerd. Je kunt het gebruiken om toegang te krijgen tot tal van FOSS-applicaties of zelfs de Google Play Store via Aurora Store.
MicroG is een alternatief voor de Google Play-services die op vrijwel elk Android-apparaat te vinden zijn. Hiermee kan je de noodzaak van de eigen software van Google op jouw smartphone omzeilen, terwijl je vrijwel de volledige functionaliteit behoudt via open source-software.
Hoe zet je LineageOS terug naar de fabrieksinstellingen?
Volg hiervoor de volgende stappen:
- Ga naar de Instellingen
- Kies Systeem
- Kies Opties voor resetten
- Kies Alle gegevens wissen (fabrieksinstellingen terugzetten)
Kan je LineageOS combineren met Google Apps?
LineageOS is een DeGoogled Android systeem. Wil je toch gebruik maken van de Google Apps selecteer hiervoor dan een van de opties in je bestelling.
Kan je ook Google Apps gebruiken zonder een Google account?
Als je de custom rom LineageOS for microG laat installeren dan kan je met F-Droid de Aurora store app installeren. Via deze app heb je toegang tot de Google Playstore zonder de noodzaak van een Google account. Apps die een Google account vereisen zoals Gmail, Google Drive, Google Calender etc. functioneren uiteraard niet.
Wat betekent DeGoogled?
LineageOS is een Android variant waarvan de Google integratie is verwijderd. Dat noemen we DeGoogled. Er kan geen persoonlijke data meer worden uitgewisseld met Google. Als je waarde hecht aan online privacy dan is LineageOS een goede keus.
Waarom kan ik mijn Android smartphone niet vinden in het overzicht?
Op de website van LineageOS staan meer smartphones die ze ondersteunen dan dat je op de website van A-Prolong zult vinden. Wij hebben besloten om smartphones te flashen waarvan alle functionaliteiten gegarandeerd kunnen worden. Als jouw smartphone niet in onze lijst staat dan kunnen we je helaas niet van dienst zijn.
De volgende merken voorzien we niet van LineageOS:
- 10.or
- ASUS
- BQ
- LG
- Nextbit
- Samsung
- Xiaomi
Kunnen jullie een defecte smartphone, veroorzaakt door een mislukte flash, weer herstellen?
Iedereen kan online informatie vinden over het flashen van een custom rom. Het flashen van een smartphone brengt altijd risico’s met zich mee. Daarom flashen we alleen LineageOS roms.
Is jouw smartphone defect vanwege een mislukte flash dan kunnen we onderzoeken of we je smartphone kunnen herstellen en voorzien van LineageOS. Neem hiervoor contact met ons op. De onderzoekskosten zijn €50,00 inclusief retour zenden.
We ondersteunen alleen smartphones die op onze website staan vermeld.