Support

Instructies voor verzending

Alle informatie voor het opsturen van je smartphone lees je in de onderstaande instructies.

Retourzending smartphone

Neem direct contact op als er problemen zijn met de retourzending van je smartphone.

Heb je een vraag?

Neem gerust contact op als je een vraag hebt over de dienstverlening van A-Prolong.

Opsturen smartphone

Als je je bestelling hebt afgerond, is de volgende stap het verzendklaar maken van je smartphone. Volg hiervoor de volgende procedure:

Maak een backup van de data van je smartphone. Check hiervoor de uitleg onder Back-ups maken van je data;
Reset je smartphone naar de fabrieksinstellingen. Check hiervoor de uitleg onder Resetten smartphone;
Zet daarna je smartphone uit;
Verwijder de simkaart en het micro-sd-kaartje;
Laad je accu op tot max. 80%.

Het inpakken van je smartphone

Het is niet noodzakelijk om alle accessoires mee te sturen. Je hoeft alleen de smartphone op te versturen met de USB-kabel.

Keuze van verzending

Verstuur je smartphone met track&trace. We adviseren om je smartphone verzekerd te versturen. A-Prolong is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan je smartphone tijdens de verzending.

Brievenbuspakje PostNL (onverzekerd);
Pakket PostNL (onverzekerd);
Aangetekend pakket PostNL (verzekerd tot max. €500,00).
Brievenbuspakje DHL (onverzekerd);
Pakket DHL (onverzekerd);
Pakket Extra Zeker DHL (verzekerd tot max. €500,00)

Back-ups maken van je data

Backup maken met je Google-account

Ga naar de instellingen op je smartphone;
Scrol naar beneden totdat je onder menu Systeem of Google de optie back-up ziet staan. Het kan zijn dat de optie onder een ander menu staat. Bij Samsung-telefoons is dit bijvoorbeeld Cloud en accounts;
Klik daarna op de knop back-up maken;
Check of de back-up helemaal is afgerond.

Back-up maken van overige data naar je micro-sd-kaartje of je computer

Volg deze procedure voor de overige data die niet door Google wordt opgeslagen als back-up.

Naar je micro-sd-kaartje

Open de interne opslag via de bestandsbeheer app;
Selecteer de mappen: DCIM, Documents, Download, Movies, Audiobooks Music, Pictures, Podcasts, Recordings, Ringtones.
Kopieer ze en sla ze op in een mapje met de naam 'Back-up smartphone' op je micro-sd-kaartje.

Naar je computer

Verbind je smartphone via de usb-kabel met je pc;
Klik op de melding Dit apparaat wordt opgeladen via USB;
Kies USB gebruiken voor Bestandsoverdracht;
Het bestandsbeheer programma van je pc wordt opgestart;
Open de interne opslag van je smartphone;
Selecteer de mappen: DCIM, Documents, Download, Movies, Audiobooks Music, Pictures, Podcasts, Recordings, Ringtones.
Kopieer ze en sla ze op in een nieuwe map op je pc met de naam 'Backup smartphone'.

Back-up Whatsapp met je Google-account

Ga naar Instellingen > Chats > Chat back-up;
Je kan eenvoudig een back-up maken als Whatsapp is verbonden met je Google-account door op de groene knop te klikken Backup maken. Deze back-up kan je later weer eenvoudig terugzetten.

Lokale back-up Whatsapp met micro-sd-kaartje of computer

Kopieer de map /Whatsapp/ naar je micro-sd-kaartje of via een usb-kabel naar je computer.
Je kan deze map later weer terugzetten. Check hiervoor de info bij Back-up terugzetten.

Resetten smartphone

Nadat je back-ups hebt gemaakt van de data van je smartphone kan je je smartphone gaan terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Onderstaand youtube filmpje laat je zien hoe je je Android smartphone terugzet naar de fabrieksinstellingen.

LET OP: Hang je smartphone aan de oplader en verwijder je micro-sd-kaartje voordat je gaat resetten!

Heb je hulp nodig bij het resetten stuur ons dan een bericht.

Back-ups terugzetten

Voordat je je smartphone start en data gaat terugzetten, plaats je eerst je simkaart en micro-sd-kaartje terug.

1. Google-account backup terugzetten

Zet je smartphone aan en wacht tot dat LineageOS helemaal is opgestart;
Doorloop de stappen om je smartphone te activeren voor je Google-account en kies de optie om de back-up die je hebt gemaakt terug te zetten;
Naar gelang de grootte van de back-up kan het enige tijd duren. Laat dit proces helemaal afronden.

2. Back-up overige data terugzetten

Zet nu de data terug van de back-up die je hebt gemaakt van de mappen DCIM, Documents, Download, Movies, Audiobooks, Music, Pictures, Podcasts, Recordings, Ringtones;
Je kan dit doen met de back-up die je op je micro-sd-kaartje hebt staan of op je computer;
Selecteer de mappen van de back-up, kopieer ze en overschrijf dezelfde mappen die op de smartphone staan met de back-up;
Voor het terugzetten via de pc heb je een usb-kabel nodig om verbinding te maken met je smartphone;
Let op dat de verbinding via usb op je smartphone naar bestandsoverdracht wordt gewijzigd anders kunnen de bestanden van je back-up niet worden gekopieërd naar je smartphone.

3A. Google-account back-up Whatsapp terugzetten

Open WhatsApp en verifieer je nummer;
Zodra je hierom wordt gevraagd, tik je op HERSTELLEN om je chats en media vanuit Google Drive te herstellen;
Nadat het herstellen is voltooid, tik je op VOLGENDE. Je chats worden weergegeven zodra het initialiseren is voltooid;
Nadat je de chats hebt hersteld, zal WhatsApp je media verder herstellen.

3B. Lokale back-up Whatsapp terugzetten

Check of Whatsapp is geïnstalleerd op je smartphone maar open Whatsapp niet;
Kopieer de back-up map /Whatsapp/ die op je micro-sd-kaartje of computer staat;
Overschrijf de Whatsapp map op je smartphone met de kopie van de back-up;
Je kan de Whatsapp map vinden op deze locatie: Android > Media > com.whatsapp > Whatsapp;
Als de back-up is teruggezet, open je Whatsapp;
Zodra je hierom wordt gevraagd, tik je op HERSTELLEN om je chats en media vanuit de lokale back-up te herstellen.

Problemen met het terugzetten van je Google-account back-up

Als er iets is misgegaan met het terugzetten van Google data volg dan deze procedure:

Verwijder het micro-sd-kaartje;
Hang je smartphone aan de oplader;
Ga naar de instellingen van LineageOS;
Kies Systeem en daarna Opties voor resetten;
Kies alle gegevens wissen (fabrieksinstellingen terugzetten);
Als het proces is afgerond zal LineageOS weer opstarten;
Doorloop nu opnieuw de bovenstaande stappen om de back-ups terug te zetten.

LineageOS handmatig updaten

Het updaten van LineageOS is vergelijkbaar met de wijze waarop je je smartphone voorheen hebt ge-üpdated.

Na een update melding

Je klikt op de update melding;
Je bevestigt het laten downloaden van de update;
Je bevestigt het installeren van de update;
Als de installatie is afgerond, bevestig je het herstarten van LineageOS;
Na het herstarten is de update afgerond.

Handmatig controleren op updates

Ga naar instellingen;
Kies de optie Systeem;
Kies de optie Updater;
Klik rechtsboven op het ronde pijltje;
Er wordt nu gecontroleerd op nieuwe updates.

LineageOS upgraden

Het upgraden van LineageOS is het installeren van een nieuwere versie van de software, bijvoorbeeld van versie 18 naar 19. Het is niet mogelijk om dit via de update procedure via de instellingen op je smartphone door te voeren. Deze procedure is alleen geschikt voor het uitvoeren van updates van een bepaalde versie.

Wil je overstappen naar een nieuwere versie, stuur dan je smartphone naar ons op. Volg de hier beschreven procedures om back-ups te maken van je gegevens. Je kan eventueel je persoonlijke data op je mobiel laten staan zodat je geen back-ups hoeft terug te zetten. Verwijder altijd je sim-kaart en je micro-sd kaartje voordat je je mobiel naar ons opstuurt. Laad je accu op tot max. 80% en stuur alleen de usb-kabel mee.

De levensduur van de accu verlengen

Een smartphone accu kan maximaal 5 jaar meegaan als je rekening houdt met de volgende tips:

gebruik altijd de officiële oplader van de fabrikant;
laat je accu niet helemaal leeglopen;
laad je accu tot maximaal 80% op;
beperk het aantal herlaadcycli;
laat je smartphone niet te warm worden tijdens het laden;
vermijd draadloos herladen;
vermijd fast-charging;

Uiteraard heeft de accu geen onbeperkte levensduur. Desondanks is het goedkoper en milieuvriendelijker om de accu te laten vervangen in plaats van een nieuwe smartphone te kopen.